Allgemeines

Warum sollte ich mich als Kunde registrieren und wie funktioniert das?

Als Kunde kannst du deine Bestellungen nachverfolgen und vergangene Bestellungen einsehen. Außerdem profitierst du bei weiteren Bestellungen von deiner Anmeldung. Du gibst deine Daten nur ein einziges Mal ein und sparst so bei künftigen Bestellungen Zeit.

Hierzu einfach als Neukunde registrieren, indem du im Shop oben rechts auf den Button „Ein Konto erstellen“ klickst und dann deine Daten eingibst. Oder du registrierst dich ganz einfach während dem Bestellvorgang.

Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?

Klicke bitte im Shop oben rechts auf das Menü "Anmelden" und wähle dort den Punkt "Passwort vergessen?".
Gebe dann einfach deine E-Mail-Adresse an und unser Support-Team schickt dir eine E-Mail zu, in welcher du dein neues Passwort festlegen kannst.

Gibt es ein Geschäft, wo ich die Produkte sehen und anfassen kann?

Ein Ladengeschäft gibt es nicht, allerdings kannst du dir unsere Produkte bei den Tour-Shows am Magic Shop anschauen und sie auch vor Ort erwerben.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel verlässt deine Bestellung unser Lager nach 1-2 Werktagen. Natürlich kann es auch bei uns einmal zu extrem hohen Aufkommen kommen, wo selbst unsere Logistik ins Schwitzen kommt. Aber das ist sehr selten.

Die Laufzeit deines Paketes ist allerdings auch abhängig von unserem Versanddienstleister. Wir versenden mit DHL. In Deutschland beträgt die Laufzeit in der Regel 1-3 Werktage.

Du kannst also damit rechnen, dass dein Paket innerhalb einer Woche bei dir ankommt.

Nach Österreich kann es passieren, dass dein Paket ein wenig länger unterwegs ist. Rechne bitte mit einer Lieferzeit von 7-10 Werktagen.

Wo ist mein Paket?

Nach Versand deines Paketes erhältst du eine E-Mail mit einem Trackingcode. Über diesen kannst du jederzeit deine Sendung im Internet verfolgen. Klicke dazu einfach auf den in der E-Mail enthaltenen Link. Da siehst du automatisch alle Daten zu deinem Paket.

Welche Versandarten sind möglich?

Wir bieten Standard Versand mit DHL.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich innerhalb Deutschlands pauschal auf 4,95 Euro.

Ab 20 Euro liefern wir versandkostenfrei.

Die Versandkosten belaufen sich nach Österreich pauschal auf 14,95 Euro.

Hier versenden wir ab 50 Euro versandkostenfrei.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Solltest du nicht in Deutschland oder Österreich wohnen, aber gerne etwas bestellen wollen, schreibst du eine E-Mail an shop@ehrlich-brothers.com.

Bezahlung

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Bezahlen kannst du per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift.

Wo kann ich meinen Gutschein- oder Rabattcode eingeben?

Deinen Gutschein- oder Rabattcode kannst du im Feld "Rabatt anwenden" bei der Bestellung eingeben.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten wie zum Beispiel Visa, Mastercard und American Express.

Online Einkaufen

Wie storniere oder ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Eine bereits aufgegebene Bestellung kannst du nicht ändern oder stornieren, da diese nach Bestellungseingang umgehend bearbeitet und für die Versendung vorbereitet wird.
Sollte dir trotzdem einmal ein Fehler unterlaufen oder möchtest du eine Bestellung stornieren, schicke uns eine E-Mail an shop@ehrlich-brothers.com und wir schauen, wie wir dir helfen können.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Deine Bestellung gibst du im Online Shop auf, indem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legst und dann zur Kasse gehst.
Eine Bestellung per Fax, Email oder Telefon ist nicht möglich.

Warum werden einzelne Artikel oder Größen nicht angezeigt?

Artikel und Größen, die im Online-Shop nicht angezeigt werden, sind ausverkauft oder derzeit nicht lieferbar.

Retouren und Reklamation

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Wenn dir ein Artikel nicht passt oder gefällt, kannst du diesen im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist, also innerhalb von 14 Tagen, zurückschicken. Generell werden die Lieferkosten bei Retouren nicht von uns übernommen.

Sende hierzu bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst unter shop@ehrlich-brothers.com. Dieser entscheidet dann über den Verlauf und informiert dich über die weitere Vorgehensweise.

Achte aber bitte darauf, dass die Ware originalverpackt und nicht beschädigt ist.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein. Artikel müssen jeweils neu bestellt werden. Den nicht gewünschten Artikel kannst du aber an uns zurücksenden. Siehe dazu auch den Punkt "Wie gebe ich einen Artikel zurück?"

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung in unserem Lager angenommen haben, prüfen wir den Inhalt auf Vollständigkeit und eventuelle Mängel. Artikel wie z.B. DVDs oder Zauberkästen müssen immer in der Originalverpackung, also noch in der Folie verpackt sein.
Sollte alles in Ordnung sein, werden wir dir den entsprechenden Betrag zurückerstatten. Dies geschieht immer auf die Zahlart, die du für deine Bestellung ausgewählt hattest. Wenn du also zum Beispiel per PayPal gezahlt hast, wird auch die Gutschrift per PayPal an dich zurückgezahlt.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Das kann leider schon mal passieren. In diesem Fall wird deine Rücksendung seitens des Versandunternehmens eingeleitet. Sobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, schicken wir dir eine entsprechende Gutschrift. Bitte beachte, dass die Erstattung über dieselbe Zahlungsart erfolgt, mit der du deinen Einkauf getätigt hattest.
Eine zweite Zustellung ist leider nicht möglich. Du müsstest deine Bestellung noch einmal neu aufgeben.

Wie lange dauert es bis ich mein Geld zurückbekomme?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ab dem Zeitpunkt, ab dem wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt, aber noch kein Geld erhalten habe?

Solltest du dein Geld 14 Tage nachdem du die Artikel eingeschickt hast noch nicht erhalten haben, dann sende bitte eine E-Mail mit dem Retouren-Tracking und deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice shop@ehrlich-brothers.com.
Generell solltest du aber immer bevor du etwas zurück schickst Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich bei einer Tour-Show o.ä. gekauft habe?

Nein. Produkte die vor Ort bei Tour-Shows o.ä. gekauft wurden, können wir nicht zurücknehmen.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt/defekt bei mir ankommt?

Sollte es einmal passieren, dass ein Artikel den Versand nicht gut übersteht, wende dich bitte an unseren Kundenservice shop@ehrlich-brothers.com. Unsere Mitarbeiter werden dich über die weitere Vorgehensweise informieren.

Wenn der Versandkarton beschädigt sein sollte, mache bitte Bilder davon und schicke uns auch Fotos von den beschädigten Artikeln.